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李佳琦直播间低价抢到石头扫地机，商家迟迟不发货，事情过去10天时间还是没有什么进展，目前市场监管部门已介入调查！
“我要求石头（电器）他们必须给我道歉，而且必须要给我发货。”消费者夏女士说。
“商家给予发货，这是我们群里大部分人的诉求。”消费者李女士说。
发货，发货，还是发货，消费者的诉求非常简单，就是想让石头（电器）商家正常发货，但是从5月16号到今天，消费者反映，依然没有收到石头扫地机。
“李佳琦是作为那个主播嘛，我们也是冲着他的知名度过去的，石头（电器）的话他卖机器人，而且做到了一个上市公司比较头部的企业也好，主播也好，都没有任何信誉可言。”姚女士说。
来自广州的消费者姚女士告诉记者，石头商家和李佳琦直播间在搞拖延战术。
“从愤怒可能到慢慢有点失望，如果说没有回应的话，我们可能还会继续地去诉讼。”姚女士说。
下面记者就来梳理一下这个事情：在5月16号的晚上，有消费者在李佳琦直播间或者石头电器旗舰店花低价抢购到了石头P20 Ultra扫地机，原价是5499元，有很多消费者花一千多块钱就抢到了。商家原本承诺可以正常发货，后来却告知消费者由于价格标注错误，无力发货。
“低价引流，然后拒不发货，因为我们了解到，去年也有这样的情况。”消费者刘女士说。
大参考对此事进行了连续报道，此外，多家媒体也进行了相关报道，但是消费者反映，事情依然没有进展。今天（28日）上午，记者以消费者的身份致电石头客服，却得到了这样的回复：
“（记者：为啥不发货你总得给个理由啊）不好意思啊，这个具体情况我们这边是不太清楚的，这个还需要您具体联系店铺的，以店铺处理告知回复为准。（记者：店铺告知的是价格标注错误，无力发货，店铺的回复对不对啊）确实很抱歉，具体我们不太清楚，具体以店铺回复告知为准的。”石头官方客服表示。
那也有消费者表示，对于石头电器这种复读机式的答复感到很无奈。随后记者也表明了身份，再次致电石头官方客服。
“（记者：我已经把邮件，发到你们客服给我说的那个邮箱里了）您这边反馈过的话，就可以耐心等待回复了。（记者：要等多少天，这已经过去好几天了）你这边可以再次反映一下到我们邮箱，我们这边看到有什么需要的话，会跟您进行联系的。（记者：让我再写一封吗）我们这边有需要，会有专员给您打电话的。”石头官方客服表示。
截至记者发稿时，石头电器方面并没有和记者进行联系，那李佳琦直播间对此有何回应呢？记者今天再次致电了美腕(上海)网络科技有限公司，显示：“你拨打的电话暂时无法接通。”
“有很大一部分都是在他的直播间下的单，他作为带货方，他应该回应一下这件事。”一位在李佳琦直播间下单的消费者说。
目前，消费者期待相关部门能够对此事介入调查。
“（记者：石头扫地机不发货那个问题立案了吗）目前还在处理调查当中呢，目前没有立案，是否立案后续都会告知的。”北京市昌平区沙河市场监督管理所工作人员表示。
对此，律师表示：“消费者完全可以搜集相关证据，向人民法院提起诉讼，或者是向消协进行投诉，由市场监管部门来介入进行调查。对作出虚假承诺，或者是欺诈消费者这种行为，做出相应的行政处罚。”
消费者以一千多块钱的低价抢购到了石头的扫地机，转眼被商家以技术故障为由强制退款，无异于将消费者权益视为儿戏，而李佳琦团队却在事件发酵数日后，仍无实质解决方案。昔日“放心买”的承诺，沦为空洞口号。面对消费者的诉求，难道石头商家和李佳琦直播间要一直装聋作哑吗？
（责任编辑：马先震）
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